Binnen Havenzate vzw dragen we inspraak of participatie en inclusie sterk in het vaandel. Op de verschillende niveaus van de organisatie (organisatieniveau, leefgroepniveau, individuele cliënt) werken we initiatieven uit om hieraan tegemoet te komen:
Inspraak
We willen dat cliënten en hun omgeving mee richting geven aan de zorg en ondersteuning. Dat doen we op verschillende niveaus:
- Organisatie
- De gebruikersraad geeft cliënten en hun familie een stem.
- Een helder klachtenbeleid zorgt ervoor dat men altijd terecht kan met vragen of bezorgdheden.
- Regelmatige tevredenheidsonderzoeken helpen ons onze werking te verbeteren.
- Leefgroepen
- Via cliëntenvergaderingen kunnen bewoners hun mening en ideeën delen.
- Ook hier zetten we tevredenheidsonderzoeken in om de kwaliteit te verhogen.
- Individuele cliënt
- Samen maken we een persoonlijk beeldvormings- en handelingsplan.
- We focussen op ieders levensverhaal om de zorg echt op maat te maken.
- Individuele tevredenheidsonderzoeken geven waardevolle feedback.
Inclusie
We geloven dat iedereen volwaardig deel moet kunnen uitmaken van de samenleving. Inclusie staat daarom centraal in ons dagelijks werk.
- Organisatie
- Onze missie, visie en waarden vormen het fundament.
- We bieden differentiatie in woonvorm en werken nauw samen in diverse projecten.
- Leefgroepen
- Activiteiten en vrije tijd zijn belangrijke momenten van ontmoeting en verbinding.
- Individuele cliënt
- Deelname aan cursussen stimuleert persoonlijke groei.
- Ook lidmaatschap bij verenigingen en deelname aan reizen hoort daarbij.
Wat is de gebruikersraad?
Binnen de voorziening is er een gebruikersraad aanwezig. De gebruikersraad is een overlegorgaan dat geleid wordt door de directie en de sociale dienst. Daarin zetelen vertegenwoordigers van de cliënten, zoals familieleden of bewindvoerders, waarvan één persoon de rol van ‘voorzitter’ op zich neemt. De gebruikersraad komt drie maal per jaar samen. Tijdens deze vergadering komen verschillende onderwerpen aan bod. Naast het op de hoogte zijn over wat leeft binnen de organisatie, hebben de vertegenwoordigers ook een adviserende functie. Via hun advies vertegenwoordigen ze de belangen of inbreng van de cliënten. Zo weerklinkt ook (indirect) de stem van de cliënt, alsook van de (dichte) sociale context. Om de vier jaar worden er verkiezingen georganiseerd met betrekking tot de samenstelling van de gebruikersraad.
Klachtenbeleid
Vanuit de gebruikersraad werd een klachtenprocedure voor cliënten en hun vertegenwoordigers uitgewerkt; dit met als doel om vanuit hun ervaringsdeskundigheid het medezeggenschap van de cliënten te waarborgen. Naast inbreng op vlak van vernieuwende ideeën, heeft de voorziening dus ook oor naar klachten of ontevredenheden vanuit de cliënt. Afhankelijk van de aard van de klacht, zijnde formeel of informeel, wordt de procedure gevolgd. Indien de afhandeling van de klacht de cliënt geen voldoening schenkt, kan hij/zij zich wenden tot de klachtencommissie. Klachten worden daarnaast ook gebundeld en deze worden meegenomen in de opmaak van beleidsplannen.
Tevredenheidsonderzoeken
Klachten of ontevredenheden kunnen rechtstreeks worden gemeld via de klachtenprocedure, maar kunnen tevens aan bod komen binnen de tevredenheidsonderzoeken.
Tweejaarlijks vindt er een tevredenheidsonderzoek plaats binnen de volledige voorziening. Dit tevredenheidsonderzoek heeft telkens betrekking op een bepaald thema. De resultaten worden dan zowel geanalyseerd over de volledige organisatie heen, als op (leef)groepsniveau. Na analyse van de resultaten wordt een besluit gevormd en worden de resultaten besproken met verscheidende betrokken partijen om zo een vervolg te geven aan de (on)tevredenheden rond dat thema.
Tot slot zijn er doorheen het jaar ook heel wat individuele tevredenheidsonderzoeken, zoals rond het dagbestedingsprogramma, verjaardag, reizen, alsook wordt jaarlijks gepolst naar de tevredenheid van het netwerk van de cliënt.